1. Актуальность и необходимость проведения исследования

С появлением с недавнего времени в РФ новой формы управления недвижимостью в виде товарищества собственников жилья (ТСЖ), ассоциации собственников жилья (HOA - homeowners assotiations) и кондоминиумов (в дальнейшем – организации по управлению недвижимости) у арендаторов (собственников) жилья появилась возможность влиять на качество технического обслуживания недвижимости, на благоустройство прилегающей территории и в некоторой степени на стоимость коммунальных услуг .

В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

б) образовательном процессе

Разработка научно-образовательных курсов, а также научно-популярных материалов

	Название курса / материала	Краткое описание курса / материала
Научно-образова-тельные курсы	Учебное пособие «Информационные системы управления многоквартирными домами»	Приводятся функциональные возможности информационных систем по управлению недвижимостью, используемых в РФ и за рубежом. Сравниваются функциональные возможности выдаются рекомендации по выбору информационной системы. Предназначено для обучения студентов по направлениям 080100.62 «Экономика» и 080500.62 «Бизнес-информатика»
Лабораторный практикум «Система управления бизнес-правилами организации по управлению МКД»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию модуля управления бизнес-правилами с помощью IBM ILog. Приводится алгоритм управления бизнес-правилами ТСЖ. Предназначен для обучения студентов по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика»
Лабораторный практикум «Мультиагентное моделирование деятельности организации по управлению недвижимостью»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию агентов и формированию модели деятельности организации по управлению недвижимостью с помощью AnyLogic. Предназначен для обучения студентов по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика»
Учебное пособие «Разработка базы данных многоквартирного дома с использованием СУБД MS Access 2010»	Приводятся пошаговые инструкции по формированию таблиц базы данных, установлению связей между ними, построению форм, запросов, отчетов и макросов с использованием возможностей СУБД MS Access 2010.
Лабораторный практикум «Анализ бизнес-процессов организации по управлению недвижимостью»	Приводятся диаграммы, разработанные с использованием объектно-ориентированного языка моделирования UML. Предназначено для обучения студентов по направлениям 080100.62 «Экономика» и 080500.62 «Бизнес-информатика»
Научно-популярные материалы	Монография «Факторный и кластерный анализ организаций региона в сфере управления недвижимостью»	Приводятся рекомендации по факторному и кластерному анализу параметров, характеризующих ТСЖ выбранного региона. Приводятся сведения об организациях по управлению недвижимостью с одинаковыми наборами бизнес-процессов и определения основных факторов, влияющих на их деятельность
Монография «Алгоритмы информационного обмена в организации по управлению недвижимостью»	Приводятся общий алгоритм работы ИС, алгоритмы работы программных модулей ИС, реализующих информационные сервисы для абонентов, алгоритмы взаимодействия программных модулей. Пользовательские интерфейсы информационной системы. Особенности разработки программного кода модулей с помощью среды разработки MS Visual 2010
Статья «Классификация абонентов и информационных систем в организациях по управлению МКД»	Определяются закономерности информационного обмена внутри организации по управлению недвижимостью, предполагаемый состав и объем данных при информационном обмене, предполагаемые преобразования данных при информационном обмене, формы представления входных и выходных данных
Статья «Разработка мультиагентной имитационной модели для моделирования деятельности ТСЖ»	Приводятся подходы к формированию агентов для предметной области, а также разработке имитационной модели. Приводятся результаты моделирования деятельности ТСЖ при различных наборах исходных данных.
Статья «Формирование набора бизнес-правил для ТСЖ»	Приводятся подходы к формированию набора бизнес-правил. Рассмотрены возможности реализации системы управления бизнес-правилами с использованием IBM ILog. Приводится пример использования бизнес-правил для принятия решения
Статья «Формирование алгоритмов работы информационной системы организации по управлению недвижимостью»	Рассматривается структура алгоритм работы информационной системы, структура алгоритмов программных модулей, реализующих информационные сервисы и информационный обмен с базой данных организации.
	Статья «Применение целостного подхода для формирования комплекса ключевых показателей эффективности деятельности ТСЖ»	Рассматривается применение положений целостного подхода для формирования комплекса показателей, позволяющих создания системы оценки достижения стратегических и тактических (операционных) целей организации по управлению недвижимостью, оценки состояния организации и контроля деловой активности абонентов информационной системы в реальном времени.
Статья «Информационные сервисы для управления многоквартирными домами»	Рассматриваются информационные сервисы, предоставляемые зарубежными информационными системами собственникам (арендаторам) недвижимости в многоквартирных домах.
Статья «Формирование базы данных для информационной системы ТСЖ»	Рассматриваются модели данных, технология хранения и обработки данных, состав данных, форматы данных для отражения в пользовательских интерфейсах и выходных документах, типы данных, предполагаемый состав таблиц, а также схема связей между таблицами
Статья «Организационный анализ и модель бизнес-процессов ТСЖ»	Рассматривается разработка комплекса моделей: стратегической модели целеполагания, организационно-функциональной модели, функционально-технологической модели, процессно-ролевой модели количественной модели, модели структуры данных (в каком виде описываются регламенты ТСЖ и объекты внешнего окружения), модели бизнес-процессов

Рис. 6.2.

(Информационная система предприятия)

Аутсорсинг корпоративных информационных систем

Аутсорсинг производственных функций и бизнес-процессов на основе корпоративных информационных систем позволяет использовать новейшие достижения и «лучшие практики» современного менеджмента. Внедрение корпоративных информационных систем лежит в основе реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process ...
(Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента)

Паттерны интеграции корпоративных информационных систем

Паттерны интеграции информационных систем представляют собой верхний уровень классификации паттернов проектирования. Аналогично паттернам более низких уровней классификации, среди паттернов интеграции выделена группа структурных паттернов. Структурные паттерны описывают основные компоненты единой интегрированной...
(Введение в архитектуру программного обеспечения)

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОСНОВНЫЕ МОДУЛИ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ. ИНТЕГРАЦИЯ МОДУЛЕЙ

Содержательное значение понятия модуля предполагает сопоставление функциональных подсистем, функциональных задач при функционально-позадачном подходе с основными модулями совре- Рис. 6.2. Сопоставление функциональных задач с основными модулями современных ИКИСП менных информационных систем предприятия,...
(Информационная система предприятия)

ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Понятие и классификация информационных систем изменяются в процессе их исторического развития. Однако цель остается постоянной и связана с достижением эффективности управления предприятием. Эффективность управления предприятием зависит от взаимодействия множества факторов, среди них: философские, исторические,...
(Информационная система предприятия)

ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ПРЕДПРИЯТИЯ

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИИ ВВОДА ДАННЫХ В КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ Информация о хозяйственных операциях должна своевременно поступать в оперативную базу данных из любых источников ее возникновения. Это позволит эффективно организовать дальнейшую обработку данных в информационных...
(Информационная система предприятия)

Введение

Рассматриваемая дипломная работа написана на базе Донецкой ОАО Донецкая мануфактура для магазина Cleonelly.

Одним из ведущих направлений деятельности ОАО Донецкая мануфактура выпускает швейные изделия в широком ассортименте, преимущественно купальные халаты, простыни и полотенца. Кроме того, предприятие производит крашеную хлопчатобумажную пряжу для ткацкого и трикотажного производства.

Развитие автоматизированных информационных технологий идет параллельно с появлением новых видов технических средств обработки и передачи информации, совершенствованием организационных форм использования ЭВМ, насыщением инфраструктуры новыми средствами коммуникаций. Развитие рыночных отношений привело к появлению новых видов предпринимательской деятельности и, прежде всего, к созданию фирм, занятых информационным бизнесом, разработкой информационных технологий, их совершенствованием, распространением компонентов автоматизированных информационных технологий, в частности программных продуктов, автоматизирующих информационные и вычислительные процессы. К их числу относят также вычислительную технику, средства коммуникаций, офисное оборудование и специфические виды услуг – информационное, техническое и консультационное обслуживание, обучение и т.п. Это способствовало быстрому распространению и эффективному использованию информационных технологий в управленческих и производственных процессах, практически к повсеместному их применению и большому многообразию.

Предприятия, занимающиеся проектированием и разработкой устройств различного назначения, в настоящее время широко используют различные средства как автоматизированного проектирования – САПР (CAD), так и мониторинга производственных процессов – АСУТП (SCADA/DCS). Однако для устройств собственной разработки необходимо разрабатывать собственные средства контроля их работоспособности и анализа качества продукции.

Технологический процесс учета продукции на складе в магазине Cleanelly включает этап ведение учетности продаваемой продукции.

Целью настоящего дипломного проекта является реализация автоматизированного рабочего места (АРМ) позволяющего осуществить учет продукции на складе магазина.

Для достижения вышеуказанной цели в необходимо решить следующие задачи:

¾ провести анализ бизнес-процессов магазина;

¾ исследовать информационные потоки, возникающие на этапе сдачи разрабатываемого изделия;

¾ разработать концептуальную и логическую модели данных;

¾ разработать программное обеспечение для АРМ учета продукции

¾ провести оценку экономической эффективности информационной системы.

1 Разработка требований к программному обеспечению

1.1 Анализ существующих решений

В настоящее время существует широкий спектр компаний, совмещающих как непосредственную разработку изделий, так разработку систем управления этими изделиями. Подобные системы разрабатываются как такими широко известными компаниями как 1:С предприятие и “Звезда”. В таких системах осуществляется контроль и учет материалов, и обработка полученной информации.

"1С:Предприятие" представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Руководитель может выбрать решение, которое соответствует актуальным потребностям предприятия и будет в дальнейшем развиваться по мере роста предприятия или расширения задач автоматизации.

Система программ "1С:Предприятие" предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед динамично развивающимися современными предприятиями. Решение актуальных задач учета и управления Состав программ системы "1С:Предприятие" ориентирован на актуальные потребности предприятий. Фирма "1С" выпускает тиражные программные решения, предназначенные для автоматизации типовых задач учета и управления на предприятиях. Отличительной особенностью тиражных решений фирмы "1С" является тщательная проработка состава функциональности, включаемой в типовые решения. Фирма "1С" анализирует опыт пользователей, применяющих программы системы "1С:Предприятие" и отслеживает изменение их потребностей.

К основным преимуществам моей системы Оптовая База можно отнести относительную низкую стоимость внедрения данной системы,а также еще ряд преимуществ:

¾ Надежность создаваемых приложений. Программный комплекс (ПК) должен быть устойчив не только к ошибкам пользователей, но и к сбоям в системе коммуникаций.

¾ Удобство пользования интерфейсом;

¾ Высокий уровень безопасности системы, что подразумевает не только контроль доступности тех или иных ресурсов системы и защищенность информации на всех этапах функционирования, но и отслеживание выполняемых действий с высокой степенью достоверности.

1.2 Анализ предметной области

Особенность анализа предметной области состоит в том, что он позволяет увидеть всю совокупность операций организации.

Для проведения анализа и реорганизации бизнес-процессов предназначено CASE – средство верхнего уровня All Fusion Process Modeler (BPwin), поддерживающие методологии IDEF0 (функциональная модель), DFD (Dataflow Diagram) и IDEF3 (Workflow Diagram). BPwin является мощным программным продуктом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. BPwin предлагает средство, для сбора всей необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели.

С точки зрения функциональности системы. В рамках методологии IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой. Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS) и идеального положения вещей – того, к чему нужно стремиться (модель TO-BE). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм, т.е. единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействие с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая система описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее для достижения нужной степени подробности.

Если в процессе моделирования нужно осветить специфические стороны технологии предприятия, BPwin позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию DFD или IDEF3. Диаграммы DFD (Data Flow Diagramming) могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между бизнес-функциями.

С точки зрения последовательности выполняемых работ. И еще более точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

Для рассмотрения бизнес – процессов выполняющихся на складе магазина, необходимо использовать только две методологии IDEF0 и DFD. Процесс моделирования какой-либо системы в IDEF0 начинается с определения контекста, т.е. наиболее абстрактного уровня описания системы или бизнес-процессов в целом.

Модель IDEF0 . Для изучения бизнес-процессов «Формирование заказа поставщика», «Получение товара», «Отпуск товара», рассмотрим диаграммы которые представлены в виде IDEF0 диаграмме. IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций.

В основе методологии IDEF0 лежат четыре основных понятия.

Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box) . Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет свое определенное значение (роль), при этом:

Верхняя сторона имеет значение «Управления» (Control);

Левая сторона имеет значение «Вход» (Input);

Правая сторона имеет значение «Выход» (Output);

Нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).

Вторым «китом» методологии IDEF0 является понятие интерфейсной дуги (Arrow). Графическим отображением интерфейсной дуги является однонаправленная стрелка. Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое наименование (Arrow Label). С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, в той или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань прямоугольника работы они входят или из какой грани выходят, делятся на:

Стрелки входа (входят в левую грань функционального блока) – изображают изменяемые в ходе выполнения работы данные или объекты;

Стрелки управления (входят в верхнюю грань функционального блока) – изображают правила и ограничения, благодаря которым выполняется работа;

Стрелки выхода (выходят из правой грани функционального блока) – изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы;

Стрелки механизма (входят в нижнюю грань функционального блока) – изображают ресурсы (например, оборудование, людские ресурсы).

Третьим основным понятием стандарта IDEF0 является декомпозиция (Decomposition). Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции.

Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой.

Последним из понятий IDEF0 является глоссарий (Glossary). Для каждого из элементов IDEF0: диаграмм, функциональных блоков, интерфейсных дуг существующий стандарт подразумевает создание и поддержание набора соответствующих определений, ключевых слов, повествовательных изложений и т.д., которые характеризуют объект, отображенный данным элементом. Этот набор называется глоссарием и является описанием сущности данного элемента.

Рассмотрим диаграммы бизнес-процессов протекающие на складе магазина ОАО ДММ, «Cleonelly»:

Для общей видимости системы необходимо построить контекст «Деятельность склада предприятия» (смотри рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Диаграмма «Деятельность склада предприятия»

После того как контекст установлен, проводится декомпозиция, т.е. построение следующих диаграмм в иерархии.

Каждая последующая диаграмма является более подробным описанием одной из работ на вышестоящей диаграмме. Пример декомпозиции контекстной работы показан на рисунке 1.2. Таким образом, вся система разбивается на подсистемы до нужного уровня детализации, данная система разбивается на три уровня.

Рисунок 1.2 – Диаграммы декомпозиции первого уровня

Рисунок 1.3 – Диаграмма «Оформление товара»

Рисунок 1.4 – Диаграмма «Отпуск товара»

Рисунок 1.5 – Диаграмма «Оприходывание товара»

DFD. В основе данной методологии лежит построение модели анализируемой ИС – проектируемой или реально существующей. В соответствии с методологией модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных (DFD), описывающих асинхронный процесс преобразования информации от ее ввода в систему до выдачи пользователю. Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения текущей работы системы документооборота организации. Чаще всего диаграммы DFD используют в качестве дополнения модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0.

Основными компонентами диаграммы потоков данных являются:

Внешние сущности (графически изображены квадратом) – обозначают материальный предмет или физическое лицо, представляющее собой источник или приемник информации. Например: заказчики, персонал, поставщики, клиенты, склад;

Системы/подсистемы (графически выглядит как прямоугольник с округленными углами) – работы обозначающие функции или процессы, которые обрабатывают и изменяют информацию;

Накопители данных – представляют собой абстрактное устройство для хранения информации, которую можно в любой момент поместить в накопитель и через некоторое время извлечь, причем способы помещения и извлечения могут быть любыми. Накопитель данных в общем случае является прообразом будущей базы данных и описание хранящихся в нем данных должно быть увязано с информационной моделью;

Потоки данных – определяет информацию, передаваемую через некоторое соединение от источника к приемнику. Поток данных на диаграмме изображается линией, оканчивающейся стрелкой, которая показывает направление потока.

Рассмотрим диаграмму потоков данных (DFD) «Отпуск товара» рисунок 1.6. На этой диаграмме показано движение документов при поступлении в организацию «заявки на товар».

Рисунок 1.6 – Диаграмма DFD «Отпуск товара»

Рассмотрим следующую диаграмму потоков данных «Оформление товара» (смотри рисунок 1.7). Здесь показано процесс выполнения работ и движение документов при «отпуске товара».

Рисунок 1.7 – Диаграмма DFD «Оформление товара»

В диаграммах потоков данных все используемые символы складываются в общую картину, которая дает четкое представление о том, какие данные используются, и какие функции выполняются системой документооборота. При этом часто выясняется, что существующие потоки информации, важные для деятельности компании, реализованы ненадежно и нуждаются в реорганизации.*******

Организационная структура предприятия, занимающегося продажей махровых изделий, рассмотрена на примере компании ОАО “Донецкая Мануфактура М” магазина Cleonelly:

В направлении разработки систем контроля и учета материалов могут успешно решать проблемы:

1. Это контроль за поставляемыми и хранящимися на складе товарами.

2. Информацию о поставщиках и потребителях

3. Также содержится информация информация и операции по товару

4. Содержится журнал отчета отпущенного товара

5. Содержится справочник товаров

6. Автоматизация складских функций (приход, расход, списание, резервирование товара)

7. Регистрация и хранение счетов на приобретаемый и продаваемый товар и за услуги, а также выписка счетов по предоплате, с отсрочкой платежа и с доставкой товара

8. Создание накладных и учет выданного товара

9. Проведение инвентаризации складов с созданием сличительной ведомости, акта недостачи и излишек

10. Создание комплектов товаров

Как указано основной сферой деятельности этого предприятия является продажа хлопчатобумажных изделий. Процесс проектирования включает множество этапов тщательно отрабатываемых управленческими структурами проектных предприятий в течение всего времени жизни данного предприятия. Данный процесс не может быть единовременно изменен, так как в нем задействовано множество подразделений самого предприятия, внешних субподрядчиков и клиентов проектного предприятия. Поэтому предприятия с осторожностью относятся к внедрению информационных систем, связанных с процессами управления проектирования и разработки. Как правило, российские предприятия используют собственные наработки в этой области.

1.3 Сбор требований

При проектировании информационной системы (ИС) «АРМ Оптового Магазина», было необходимо собрать требования, которые помогли бы создать интерфейс таким образом, что конечному пользователю (работнику магазина) было удобно работать с разработанной ИС.

Разработка требований - это процесс, включающий мероприятия, необходимые для создания и утверждения документа, содержащего спецификацию системных требований.

Для реализации процесса автоматизация учета и контроля материалов необходимо, чтобы информационная система могла выполнять следующие функциональные требования:

¾ документирование результатов.

¾ Информационная система должна быть реализована как программа на базе интегрированной среды Visual Fox Pro.

Работа программы осуществляется в операционной системе Windows 2000/NT/XP.

Различают четыре основных этапа процесса разработки требований (рисунок 1.8):

Анализ технической осуществимости создания системы;

Формирование и анализ требований;

Специфицирование требований и создание соответствующей документации;

Аттестация требований.

Сбор требований является важным этапом проектирования ПО, поскольку именно здесь все требования заказчика должны быть правильно, и корректно сформулированы.

1.4 Спецификация требований

Определение корректных требований - это, наверное, самый ответственный этап программного проекта. Очень важно, чтобы формат проекта соответствовал требованиям к ПО, собранным командой разработчиков, в противном случае эти требования не смогут быть поддержаны и представлены в программном продукте. Спецификация требований к ПО - Software Requirements Specification(SRS) имеет ключевое значение для всего жизненного цикла разработки программного продукта. Это не только производный документ, в котором определены спецификации программного проекта, но и основной документ, применяемый с целью проведения аттестационных и приемочных испытаний. Аттестация - это оценка качества работы менеджеров проекта. Она определяет степень соответствия программного продукта установленным требованиям. Спецификация SRS выступает в роли некоего механизма фиксирования системных требований, которые используются в качестве критериев при аттестации.

На основании SRS достигается согласие между заказчиками и производителями программного продукта. В спецификации SRS полностью описаны функции, которые должен выполнять разрабатываемый программный продукт. Это позволяет потенциальным пользователям определить степень соответствия продукта их потребностям, а также пути модификации продукта для того, чтобы он был максимально полезен в решении их задач.

Снижаются временные затраты на разработку. В подготовке спецификации SRS задействованы различные группы в организации заказчика. Они тщательно исследуют все требования еще до того, как начнется непосредственная разработка проекта. Это снижает вероятность последующей повторной разработки проекта, кодирования и тестирования.

При тщательном изучении требований, представленных в спецификации SRS, можно обнаружить недосмотры, недоразумения и противоречия еще на ранних этапах цикла разработки, когда проблемы устранять гораздо легче, чем на более поздних этапах.

Спецификация SRS становится основой для оценки стоимости и составления графика работ. Описание продукта - это реальный базис для оценки стоимости проекта. В среде, где существует понятие формального предложения, SRS используют для утверждения оценки предложения или цены.

С помощью правильно составленных спецификаций SRS на уровне организации могут разрабатывать намного более продуктивные планы аттестаций и проверок. Являясь частью договора на разработку, SRS обеспечивает точку отсчета для оценки соответствия техническим условиям.

Благодаря спецификации SRS облегчается передача программного продукта новым пользователям, а также его установка на других компьютерах. Таким образом, заказчикам становится проще переносить программный продукт в другие подразделения организации, а разработчикам - передавать другим заказчикам.

Спецификация SRS служит основой для модернизации. В этом документе рассматривается сам продукт, а не процесс разработки проекта, поэтому на ее основании можно производить расширение завершенного продукта.

После того как процесс определения и спецификации требований завершён, необходимо осуществить аттестацию требований.

Спецификация требований к программному проекту должна быть представлена в приложении А.

1.5 Аттестация требований

Аттестация должна продемонстрировать, что требования действительно определяют ту систему, которую хочет иметь заказчик. Проверка требований важна, так как ошибка в спецификации требований могут привести к переделке системы и большим затратам, если будут обнаружены во время процесса разработки системы или после введения её в эксплуатацию.

Во время процесса аттестации требований должны быть выполнены различные типы проверок документации требований:

1. Проверка правильности требований.

2. Проверка на непротиворечивость.

3. Проверка на полноту.

4. Проверка на выполнимость.

Существует ряд методов аттестации требований, которые можно использовать совместно или каждый в отдельности:

1. Обзор требований.

2. Прототипирование.

3. Генерация тестовых сценариев.

4. Автоматизированный анализ непротиворечивости.

Наиболее наглядным для заказчика системы является прототипирование.

Перед началом создания прототипов можно создать диаграмму потоков пользовательского интерфейса. Такая диаграмма используется для изучения взаимосвязей между основными элементами пользовательского интерфейса.

Следующим шагом аттестации требований является непосредственное создание прототипов.

Прототип ПО – это частичная или возможная реализация предлагаемого нового продукта. Прототипы позволяют решать три основные задачи: прояснение и завершение процесса формулировки требований, исследование альтернативных решений и создание конечного продукта.

Прототип основного меню данного модуля представлен на рисунке 1.9.

1.6 Выбор методологии проектирования информационной системы

Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. Пи этом автоматизируемая система сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимоувязаны.

Все наиболее распространенные методологии структурного подхода базируются на ряде общих принципов. В качестве двух базовых принципов используются следующие принципы:

Принцип "разделяй и властвуй" – принцип решения сложных проблем путем их разбиения на множество меньших независимых задач, легких для понимания и решения;

Принцип иерархического упорядочивания - принцип организации составных частей проблемы в иерархические древовидные структуры с добавлением новых деталей на каждом уровне.

В структурном анализе используются в основном две группы средств, иллюстрирующих функции, выполняемые системой и отношения между данными. Каждой группе средств соответствуют определенные виды моделей (диаграмм), наиболее распространенными, среди которых являются следующие:

SADT (Structured Analysis and Design Technique) модели и соответствующие функциональные диаграммы;

DFD (Data Flow Diagrams) диаграммы потоков данных;

ERD (Entity-Relationship Diagrams) диаграммы "сущность-связь".

На стадии проектирования ИС модели расширяются, уточняются и дополняются диаграммами, отражающими структуру программного обеспечения: архитектуру ПО, структурные схемы программ и диаграммы экранных форм.

Перечисленные модели в совокупности дают полное описание ИС независимо от того, является ли она существующей или вновь разрабатываемой. Состав диаграмм в каждом конкретном случае зависит от необходимой полноты описания системы.

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

2.1 Архитектурное проектирование

При создании любой сложной информационной системы критическим аспектом является ее архитектура, где она представляет собой концептуальное видение структуры будущих функциональных процессов и технологий на системном уровне и во взаимосвязи. Обычно сложные информационные системы организаций проектируются как композиция компонентов, взаимодействующих на высоком уровне, которые сами могут быть системами. Архитектура информационной системы организации делает понимание системы легче, определяя ее функциональность и структуру способом, который раскрывает проектировочные решения и позволяет обозревателю задавать вопросы об удовлетворении проектных требований, распределении функциональности и реализации компонентов.

Архитектура информационной системы организации представляет собой модель того, как информационная технология будет поддерживать основные цели и стратегию развития автоматизируемого объекта. Она позволяет критически мыслить и ясно выразить представление того, как интегрированные наборы информационных систем должны быть структурированы для реализации этих целей. Архитектура информационной системы описывает, как информационные системы, приложения и люди работают в пределах всей организации в единообразной объединенной манере.

Таким образом, архитектура информационной системы включает в себя общепринятый набор компонентов, которые обеспечивают «строительные блоки» информационной системы. Эти «строительные блоки» и их характеристики определены на соответствующем уровне деталировки для соответствия потребностям, производимым планировочным решениям.

При проектировании современных информационных систем организаций их архитектура должна разрабатываться с учетом многих заинтересованных сторон, она должна быть понятной пользователям, дать возможность разработчикам сделать план и графики системы, позволять определять ключевые интерфейсы, функции и технологии, а также позволять оценить график и бюджет исполнения проекта. При этом от архитекторов современных информационных систем требуется ответственность за создание удовлетворительной и осуществимой концепции системы на самом раннем этапе ее разработки, поддержки цельности этой концепции на протяжении разработки и определения пригодности результирующей системы для использования клиентом. С другой стороны, разработка архитектуры информационной системы – это процесс описания архитектур информационных систем в достаточной деталировке, чтобы сделать их более полезными для разработки информационных систем.

Изучение зарубежного опыта показывает, что в развитых странах при разработке архитектуры информационной системы требуется соблюдение следующих условий:

¾ направленность на миссии организации;

¾ направленность на требованиях;

¾ направленность на разработке;

¾ возможность к адаптации;

¾ необходимость гибкости.

Соблюдение всех этих условий позволяет разработать архитектуру информационной системы организации более совершенной и эффективной.

Основными программными архитектурами, реализуемыми в настоящее время являются:

¾ файл-серверная;

¾ клиент-серверная;

¾ многоуровневая.

Файл-сервер . Эта архитектура централизованных баз данных с сетевым доступом предполагает назначение одного из компьютеров сети в качестве выделенного сервера, на котором будут храниться файлы централизованной базы данных. В соответствии с запросами пользователей файлы с файл-сервера передаются на рабочие станции пользователей, где и осуществляется основная часть обработки данных. Центральный сервер выполняет в основном только роль хранилища файлов, не участвуя в обработке самих данных. После завершения работы пользователи копируют файлы с обработанными данными обратно на сервер, откуда их могут взять и обработать другие пользователи. Такая организация ведения данных обладает рядом недостатков, например, при одновременном обращении множества пользователей к одним и тем же данным производительность работы резко падает, так как необходимо дождаться, пока пользователь, работающий с данными, завершит работу. В противном случае возможно затирание исправлений, сделанных одними пользователями, изменениями, внесенными другими пользователями.

Клиент-сервер . В основе этой концепции лежит идея о том, что помимо хранения файлов базы данных, центральный сервер должен выполнять основную часть обработки данных. Пользователи обращаются к центральному серверу с помощью специального языка структурированных запросов (SQL, Structured Query Language), на котором описывается список задач, выполняемых сервером. Запросы пользователей принимаются сервером и порождают в нем процессы обработки данных. В ответ пользователь получает уже обработанный набор данных. Между клиентом и сервером передается не весь набор данных, как это происходит в технологии файл-сервер, а только данные, которые необходимы клиенту. Запрос пользователя длиной всего в несколько строк способен породить процесс обработки данных, затрагивающий множество таблиц и миллионы строк. В ответ клиент может получить лишь несколько чисел. Технология клиент-сервер позволяет избежать передачи по сети огромных объемов информации, переложив всю обработку данных на центральный сервер. Кроме того, рассматриваемый подход позволяет избежать конфликтов изменений одних и тех же данных множеством пользователей, которые характерны для технологии файл-сервер. Технология клиент-сервер реализует согласованное изменение данных множеством клиентов, обеспечивая автоматическое соблюдение целостности данных. Эти и некоторые другие преимущества сделали технологию клиент-сервер очень популярной. К недостаткам этой технологии можно отнести высокие требования к производительности центрального сервера. Чем больше клиентов обращается к серверу, и чем больше объем обрабатываемых данных, тем более мощным должен быть центральный сервер.

Исходя из этих рассуждений при проектировании архитектуры АРМ за основу была принята технология клиент-сервер. Диаграммы размещения отражают физические взаимосвязи между программными и аппаратными компонентами системы).

2.2 Проектирование интерфейса информационной системы

Под пользовательским интерфейсом часто понимают только внешний вид программы. Однако на деле пользователь воспринимает через него всю систему в целом, а значит, такое его понимание является слишком узким. В действительности пользовательский интерфейс включает в себя все аспекты дизайна, которые оказывают влияние на взаимодействие пользователя и системы. Это не только экран, который видит пользователь. Пользовательский интерфейс состоит из множества составляющих, таких как:

­ набор задач пользователя, которые он решает при помощи системы;

­ элементы управления системой;

­ навигация между блоками системы;

­ визуальный дизайн экранов программы.

Выделим несколько наиболее существенных преимуществ хорошего пользовательского интерфейса с точки зрения бизнеса:

­ снижение количества ошибок пользователя;

­ снижение стоимости поддержки системы;

­ уменьшение потерь продуктивности работников при внедрении системы и более быстрое восстановление утраченной продуктивности;

­ улучшение морального состояния персонала;

­ уменьшение расходов на изменение пользовательского интерфейса по требованию пользователей;

­ доступность функциональности системы для максимального количества пользователей.

АРМ оптовая база разрабатывается как приложение использующее технологию клиент-сервер.

2.2.1 Пользовательский интерфейс управляющей программы

Основным модулем «АРМ Оптовая База» является модуль Luck.exe, обеспечивающий реализацию основной функциональности диаграммы вариантов использования, представленной на рисунке 1.9 раздела 1.4.

При разработке информационной системой одной из главных задач, является создание наиболее простого и не загруженного интерфейса. Именно интерфейс программного продукта, помогает пользователям «общаться» с информационной системой, выступая как диалог общения пользователя и системой.

Интерфейс программы, администраторская часть:

1. стартовая форма программы. Данная форма запускается при запуске программного продукта образуя, таким образом, начало диалога пользователя с системой (рисунок 2.3);

2. форма администратора. В этой форме осуществляется полное управление информационной системой, т.е. добавление, удаление, изменение данных в базе данных, а также при необходимости просмотр и печать отчетов (рисунок 2.4);

3. форма «Заказчики», благодаря этой форме можно видеть полную информацию о заказчиках предприятия (рисунок 2.7);

4. форма «Поставщики», благодаря этой форме можно видеть полную информацию о заказчиках предприятия (рисунок 2.8).

Интерфейс программы пользовательская часть:

В окне приход товара идет оформление товара. При выборе данной вкладке формы, пользователь сначала должен

В меню расход там тут происходят операции проводимые сотрудника склада по отпуску и продаже товара.

В меню остатки происходит подсчет товара, наименования хранящегося на складе.

В меню касса тут хранятся информация по приходным ордерам и расходным кассовым ордерам.(скриншоты)

2.2.2 Пользовательские интерфейсы компонентов управления

Рис 2.0 Главное меню программы

Главное окно программы показано на рис. 1.9. Как видно из рисунка, кроме главного меню, уже описанного выше, оно также будет содержать панель управления (кнопки «Приход», «Расход», «Доступ», «Остатки», «Касса»,«Переоценка»,«Аналитика»,«Справочники»,«Служебные» и «Выход из программы»).

Рисунок 2.1 Окно меню прихода или поступления на склад.

Рисунок 2.2 Окно меню расхода

Рисунок 2.2 Окно меню регулирующее права доступа к программе.

Рисунок 2.3 Окно меню остатка товара.

Рисунок 2.4 Окно меню касса.

Рисунок 2.4 Окно меню переоценка.

2.3 Проектирование баз данных

Для проектирования базы данных был использован ERwin 4.0 от Computer Associates Int.

ERwin - мощное и простое в использовании средство конструирования баз данных завоевавшее широкое признание и популярность. Оно обеспечивает высочайшую продуктивность труда при разработке и сопровождении приложений с использованием баз данных. На протяжении всего процесса - от логического моделирования требований к информации и бизнес-правил, которые определяют базу данных, до оптимизации физической модели в соответствии с заданными характеристиками - ERwin позволяет наглядно отобразить структуру и основные элементы БД.

ERwin - не только лучший инструмент для проектирования баз данных, но и средство для их быстрого создания. ERwin оптимизирует модель в соответствии с физическими характеристиками целевой базы данных. В отличие от других инструментальных средств, ERwin автоматически поддерживает согласованность логической и физической схем и осуществляет преобразование логических конструкций, таких как отношения многие-ко-многим, в их реализацию на физическом уровне. Облегчает проектирование баз данных. Для этого достаточно создать графическую E-R модель (объект-отношение), удовлетворяющую всем требованиям к данным и ввести бизнес-правила для создания логической модели, которая отображает все элементы, атрибуты, отношения и группировки. Erwin имеет два уровня представления модели – логический и физический. Логический уровень – это абстрактный взгляд на данные, на нём данные представляются, так как выглядят в реальном мире, и могут называться так, как называются в реальном мире, например «Постоянный клиент», «Отдел» или «Фамилия сотрудника». Объекты модели, представляемые на логическом уровне, называются сущностями и атрибутами. Логический уровень модели данных является универсальным и никак не связан с конкретной реализацией СУБД. Различают три подуровня логического уровня модели данных, отличающиеся по глубине представления информации о данных:

Диаграмма сущность – связь (Entity Relationships Diagram (ERD));

Модель данных, основанная на ключах (Key Based model (KB));

Полная атрибутивная модель (Fully Attributed model (FA)).

Диаграмма сущность – связь включает сущности и взаимосвязи, отражающие основные бизнес – правила предметной области. Такая диаграмма не слишком детализирована, в неё включаются основные сущности и связи между ними, которые удовлетворяют основным требованиям. Диаграмма сущность – связь может включать связи «многие ко многим» и не включать описание ключей. Как правило, ERD используется для презентаций и обсуждения структуры данных с экспертами предметной области. Модель данных, основанная на ключах, - более подробное представление данных. Она включает описание всех сущностей и первичных ключей и предназначена для представления структуры данных и ключей, которые соответствуют предметной области.

Логическая модель – наиболее детальное представление структуры данных: представляет данные в третьей нормальной форме и включает все сущности, атрибуты и связи (смотри приложение Б).

Физическая модель данных напротив зависит от конкретной СУБД, фактически являясь отображением системного каталога. В физическом уровне модели содержится информация обо всех объектах базы данных. Поскольку стандартов на объекты базы данных не существует (например, нет стандарта на типы данных), физический уровень модели зависит от конкретной реализации СУБД. Следовательно, одному и тому же логическому уровню модели могут соответствовать несколько разных физических уровней различных моделей. Если на логическом уровне модели не имеет большего значения, какой конкретно тип данных у атрибута (хотя и поддерживаются абстрактные типы данных), то на физическом уровне модели важно описать всю информацию о конкретных физических объектах – таблицах, колонках, индексах, процедурах и т.д. Разделение модели данных на логический и физический уровни позволяет решить несколько важных задач.

Физическая модель данных представлена в приложении В.

2.4 Обоснование выбора платформы создания информационной системы

Visual FoxPro - визуальная среда разработки систем управления реляционными базами данных, выпускаемая в настоящее время корпорацией Майкрософт. Последней версией является 9.0. Использует язык программирования FoxPro. Версия системы 7.0 может работать в операционных системах Windows 9x и ядра NT, версии 8.0 и 9.0 - только в Windows XP, 2000, 2003.

FoxPro (Фокс-про?) - один из диалектов языка программирования xBase. Применяется в основном для разработки реляционных СУБД, хотя возможно применять для разработки и других классов программ.Как уже отмечалось выше, язык VFP это сильно дополненный и расширенный язык xBase. В Visual FoxPro язык программирования, то есть базовой конструкцией языка является понятие класса. Исходный же вариант xBase это чистейший структурный язык, с базовым понятием процедур и функций. Таким образом, современный язык программирования Visual FoxPro допускает совмещать как и программирование "по старинке" описанием массы процедур, так и в стиле ООП, создавая сложную иерархию классов.

Выбрал я этот язык программирования потому что он содержит ряд следующих преимуществ:

¾ Широко известный формат таблиц баз данных, что позволяет легко организовать обмен информацией с другими приложениями Microsoft Windows.

Современная организация реляционных баз данных, позволяющая хранить информацию о таблицах базы, их свойствах, индексах и связях, задавать условия соблюдения ссылочной целостности, создавать локальные и удаленные представления (Views), связи с серверами, хранимые процедуры, исполняемые при наступлении более 50 различных видов событий (VFP 7.0-9.0).

Высокая скорость работы с большими базами данных.

Высокая наглядность работы с базами данных: многофункциональное окно Data session позволяет видеть список открытых таблиц баз данных, их связи, фильтры, порядок по индексам, режимы буферизации, переходить к режимам модификации структуры, к работе с информацией таблиц и пр.

Высокая скорость разработки приложений с использованием Мастеров (Wizard), Конструкторов (Designer), Построителей (Builder), режим подсказок IntelliSense при написании текста программ, системы отладки и тестирования программ.

Возможность разработки приложений, работающих по технологии "клиент-сервер" с данными, размещенными на серверах баз данных Oracle и Microsoft SQL Server и с другими приложениями Microsoft Windows с использованием ODBC и OLE

Система VFP предназначена для использования профессиональными программистами, поэтому нет смысла в русификации ее меню и языка - для любого программиста английский синтаксис алгоритмического языка более привычен, чем русский.

2.5 Проектирование модулей

Остановимся подробней на проектировании одного из модулей программы и рассмотрим на его примере шаги необходимые для создания проекта.

В качестве примера мной будет рассмотрено проектирование модуля, реализующего вариант использования «Оформляет заявку на поступление».

Для начала опишем потоки событий, происходящие в данном варианте использования.

Предусловием к варианту использования является поступление заявки от клиента.

5. Вариант использования начинается, когда клиент присылает заявку.

6. Менеджер открывает форму Приход.

7. Менеджер ставит дату заявки.

8. Менеджер ставит наименование товара.

9. Менеджер вносит количество поступаемого товара.

10. Менеджер вносит сумму заявки.

11. Менеджер закрывает форму.

12. Вариант использования заканчивается.

Постусловием к варианту использования является оформление заявки в системе и появление нового клиента в журнале главной формы.

Рассмотрим диаграмму последовательности данного варианта использования. Как видно из этой диаграммы менеджер, открывая форму Приход, вызывает выполнение нескольких действий – автоматически (с точки зрения менеджера) заполняется дата заявки. Список клиентов при оформлении заявки заполняется из базы с первичной информацией. После этого менеджер вносит все необходимые данные и нажимает кнопку «Принять». При этом выполняются следующие действия. Все данные передаются в хранимую процедуру.

3 Реализация и аттестация информационной системы

3.1 Реализация приложения

Реализация приложения по своей сути, является одним из трудоемких этапов для разработчика информационной системы, потому что, те требования, которые выдвигает заказчик, должны быть четко и корректно интегрированы в систему. Пока нет таких программных продуктов, которые могли бы «подстраиваться» под требования так называемого заказчика и выдавать определенный набор функций для реализации системы, которые будут соответствовать этим требованиям. Поэтому каждый разработчик должен выбрать для себя оптимальную среду для разработки системы, но следует заметить, что при реализации приложения никак не обойтись без написания программного кода. Именно при написании программного кода, будут реализовываться некие функции, которые должна выполнять система. В зависимости от выбранной среды реализации системы, программный код будет выглядеть по-разному, в такой среде как Microsoft Visual FoxPro будет один программный код, в Visual Basic другой и т.д.

В данном случае реализация приложения выполнялась в Microsoft Visual FoxPro.

Ниже будут описаны основные функции системы:

1. Стартовая форма системы. Данная форма является кнопочной формой и соответственно каждая кнопка выполняет свою функцию. Кнопка регистрация администратора изображена на рисунке 3.1.Данная кнопка выполнят функцию, которая открывает панель администратора, если пользователь имеет такие права к данной системе

2. Кнопка меню приход. Даная кнопка позволяет провести учет поступающих товаров на склад магазина рис 3.2.

3. В кнопке меню расход ведется учет отпущенного товара со склада рис 3.3.

4. В кнопке меню доступа регулируются права пользования данной программой рис 3.4.

5. В кнопке меню остатки хранится информация о хранящихся материалах на складе магазина рис 3.5.

6. В кнопке меню касса храниться информация о приходных кассовых ордерах и расходных кассовых ордерах рис 3.6.

7. В кнопке меню переоценка проходит изменения цены на новую цену товара рис.3.7.

Рисунок 3.1 – Стартовая форма системы

Рисунок 3.2 – Форма учета поступлений материала на склад.

Рисунок 3.3– Форма учета отпущенного товара.

Рисунок 3.4– Форма регулирующая права доступа к программе.

Рисунок 3.5– Форма остатков товара на складе.

Рисунок 3.5–Форма о приходных кассовых ордерах и расходных кассовых ордерах.

Рисунок 3.6–Форма операций по товару.

Тестирование приложения

Тестирование - процесс выполнения программы с целью обнаружения ошибок. Тестирование обеспечивает:

Обнаружение ошибок;

Демонстрацию соответствия функций программы ее назначению;

Демонстрацию реализации требований к характеристикам программы;

Отображение надежности как индикатора качества программы.

На рисунке 3.2 представлены информационные потоки процесса тестирования.

На входе процесса тестирования три потока:

Текст программы;

Исходные данные для запуска программы;

Ожидаемые результаты.

Выполняются тесты, все полученные результаты оцениваются. Это значит, что реальные результаты тестов сравниваются с ожидаемыми результатами. Когда обнаруживается несовпадение, фиксируется ошибка – начинается отладка.

После сбора и оценивания результатов тестирования начинается отображение качества и надежности ПО. Если регулярно встречаются серьезные ошибки, требующие проектных изменений, то качество и надежность ПО подозрительны, констатируется необходимость усиления тестирования.

Результаты, накопленные в ходе тестирования, могут оцениваться и более формальным способом. Для этого используют модели надежности ПО, выполняющие прогноз надежности по реальным данным об интенсивности ошибок.

Существуют 2 принципа тестирования программы:

Функциональное тестирование (тестирование «черного ящика»);

Структурное тестирование (тестирование «белого ящика»).

При тестировании методом «белого ящика» известна внутренняя структура программы. Объектом тестирования здесь является не внешнее, а внутреннее поведение программы. Проверяется корректность построения всех элементов программы и правильность их взаимодействия друг с другом.

Тестирование «черного ящика» (функциональное тестирование) позволяет получить комбинации входных данных, обеспечивающих полную проверку всех функциональных требований к программе //. Программное изделие здесь рассматривается как «черный ящик», чье поведение можно определить только исследованием его входов и соответствующих выходов.

Принцип «черного ящика» не альтернативен принципу «белого ящика». Скорее это дополняющий подход, который обнаруживает другой класс ошибок.

Тестирование «черного ящика» обеспечивает поиск следующих категорий ошибок:

Некорректных или отсутствующих функций;

Ошибок интерфейса;

Ошибок во внешних структурах данных или в доступе к внешней базе данных;

Ошибок характеристик (необходимая емкость памяти и т. д.);

Ошибок инициализации и завершения.

В отличие от тестирования «белого ящика», которое выполняется на ранней стадии процесса тестирования, тестирование «черного ящика» применяют на поздних стадиях тестирования. При тестировании «черного ящика» пренебрегают управляющей структурой программы. Здесь внимание концентрируется на информационной области определения программной системы. При тестировании на этом этапе основное внимание уделяется пригодности решения для работы в условиях живого производства. Основное внимание уделяется исправлению ошибок и определению их важности, а также подготовки продукта к выпуску.

На этапе тестирования решают две основные задачи:

Тестирование решения – выполняются планы тестирования, созданные на этапе планирования и расширенные и опробованные на этапе разработки;

Пилотная эксплуатация – развертывание решения в тестовой среде и тестирование с привлечением будущих пользователей и реализацией реальных сценариев использования системы. Эта задача выполняется до начала этапа развёртывания.

Цель этапа тестирования – снижение риска, возникающего при вводе решения в промышленную эксплуатацию.

Для успеха этапа тестирования необходимо, чтобы произошла смена отношения к проекту и разработчик переключился с разработки новых функций на обеспечение должного качества решения.

На данной стадии разработки информационной системы необходимо провести следующие типы тестирования:

Базовое тестирование – низкоуровневое техническое тестирование. Проводится самим разработчиком в процессе написания программного кода. Применяется метод «белого ящика», высокий риск ошибок.

Тестирование на пригодность к использованию – высокоуровневое тестирование, выполняется тестировщиком и будущими пользователями продукта. Применяется метод «чёрного ящика».

Альфа- и бета-тестирование – в терминах MSF альфа-код – это в основном все исходные тексты, созданные на этапе разработки модели процессов MSF, а бета-код – код, прошедший тестирование на этапе тестирования. Поэтому на этапе разработки модели процесса MSF тестируется альфа-код, а на этапе тестирования – бета-код.

Тестирование совместимости – от разрабатываемого решения требуется возможность интеграции и способность к взаимодействию с существующими системами и программными решениями. Данная форма тестирования ориентирована на проверку интегрируемости и способности разрабатываемого решения взаимодействовать с существующими системами. В данном конкретном случае будет проверятся корректность работы приложения на оборудовании пользователя и используемым пользователем программным обеспечением.

Тестирование производительности – ориентировано на проверку того, удовлетворяет ли приложение требованиям по производительности и уровню комфортности работы по скорости.

Тестирование документации и справочной системы – тестируются все разработанные сопровождающие документы и справочные системы.

Пилотная эксплуатация – это тестирование решения в промышленной среде. Основная задача пилотной эксплуатации – продемонстрировать, что решение способно стабильно работать условиях промышленной эксплуатации и удовлетворяет требованиям бизнеса. В процессе пилотной эксплуатации решение испытывается в реальных условиях. Пилотная эксплуатация дает возможность пользователям высказать свое мнение о работе продукта. Руководствуясь этим мнением разработчиком устраняются все возможные неполадки или создается план действий на случай непредвиденных обстоятельств. В конечном итоге, пилотная эксплуатация позволяет принять решение, стоит ли начинать полномасштабное развертывание или отложить до устранения неполадок, способных сорвать развертывание.

План процесса пилотной эксплуатации для разрабатываемой информационной системы приведен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – План пилотной эксплуатации

Действие		Описание
1. Выбор критериев успеха		Разработчик и участники опытного тестирования определяют критерии успешности и согласовывают их
2. Выбор пользователей и места установки		Формируется команда участников опытного тестирования со стороны пользователей и разработчиков. Определяется место развертывания пилотного процесса.
3. Подготовка пользователей и места установки		Проводится обучение пользователей – участников испытания. Подготавливается место установки.
4. Развёртывание опытной версии		Устанавливается опытная версия и включается в работу.
5. Поддержка и мониторинг опытной версии		Контроль работы пользователей и системы, оказание помощи в эксплуатации, сбор сведений о работе системы
6. Обратная связь с пользователями и оценка результатов		Пользователи высказывают своё мнение о работе системы, указывают на недочёты и ошибки.
7. Внесение изменений и дополнений	Исправляются обнаруженные ошибки, вносятся изменения в дизайн или процесс. Исправленные результаты предоставляются для работы и оценки пользователям.
8. Решения о развертывании	Если результаты работы опытного тестирования удовлетворяют пользователей принимается решение о развертывании системы.

3.2 Методика развертывания приложения

На этом этапе разработчик (или команда) развёртывает необходимые для решения технологии и компоненты, проект переходит на стадию сопровождения и поддержки, а заказчик окончательно утверждает его. После развертывания команда проводит оценку проекта и опрос пользователей, чтобы выяснить степень их удовлетворенности.

Цели этапа развертывания:

¾  перенести решение в промышленную среду;

¾  признание заказчиком факта завершения проекта.

Развертывание компонентов, характерных для конкретного места установки, состоит из нескольких стадий: подготовки, установки, обучения и формального одобрения.

Результатами этапа развертывания системы являются системы сопровождения и поддержки, хранилище документов, где размещаются все версии документов и кода, разработанных в течение проекта.

Для развертывания разрабатываемой системы был составлен план действий, который приведен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – План развертывания приложения

Действие	Описание действия
1. Резервное копирование	Производится резервное копирование данных пользователя при его участии и согласовании путем переноса информации на сменные носители (СD, DVD)
2. Установка базовых компонентов решения	Применение технологий, обеспечивающих работу решения. В данном случае – установка компонента Visual FoxPro
3. Установка клиентского приложения	Перенос на компьютер пользователя и установка окончательного варианта разработанной ИС и базы данных
4. Обучение	Производится обучение пользователей по работе с системой, разработчик убеждается в правильности и понимании работы ИС клиентами
5. Передача базы знаний проекта клиенту	Заказчику передаётся вся проектная документация
6. Закрытие проекта	Составляется отчёт о закрытии проекта. Заказчик подписывает акт приёмки.

Для нормального функционирования АРМ требуется операционная система Microsoft WindowsXP.

4 Управление информационным проектом

4.1 Выбор жизненного цикла разработки

Одним из базовых понятий методологии проектирования ИС является понятие жизненного цикла ее программного обеспечения (ЖЦ ПО). ЖЦ ПО – это непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о необходимости его создания и заканчивается в момент его полного изъятия из эксплуатации.

Основным нормативным документом, регламентирующим ЖЦ ПО, является международный стандарт ISO/IEC 12207 (ISO - International Organization of Standardization – Международная организация по стандартизации, IEC - International Electro technical Commission - Международная комиссия по электротехнике). Он определяет структуру ЖЦ, содержащую процессы, действия и задачи, которые должны быть выполнены во время создания ПО.

Стандарт ISO/IEC 12207 не предлагает конкретную модель ЖЦ и методы разработки ПО. Под моделью ЖЦ можно понимать структуру, определяющую последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении ЖЦ. Модель ЖЦ зависит от специфики ИС и специфики условий, в которых создается и функционирует.

На сегодняшний день существует много моделей жизненного цикла программного обеспечения, но наиболее популярны и распространены две модели это:

Спиральная модель (смотри рисунок 4.1);

Итерационная модель.

Рисунок 4.1 – Спиральная модель ЖЦ ПО

Для создания информационной системы, т.е. «Автоматизированное рабочее место сотрудника склада оптовая база», была выбрана итерационная. Отличительным свойством итерационной модели можно назвать то, что она представляет собой формальный метод, она состоит из независимых фаз, выполняемых последовательно, и подвержена частому обзору (рисунок 4.2). Итерационный подход хорошо зарекомендовал себя при построении ИС, для которых в самом начале разработки можно достаточно точно и полно сформулировать все требования, с тем, чтобы предоставить разработчикам свободу реализовать их как можно лучше с технической точки зрения.

Преимущества итерационной модели:

модель хорошо известна потребителям, не имеющим отношения к разработки ПО, и конечным пользователям.

Удобность и простота применения, т.к. все работы выполняются поэтапно (по фазам модели);

Стабильность требований;

Модель доступна для понимания;

Структурой модели может руководствоваться даже слабо подготовленный в техническом плане персонал (неопытный пользователь);

Модель упорядоченно справляется со сложностями и хорошо срабатывает для тех проектов, которые достаточно понятны;

Модель способствует осуществлению строгого контроля менеджмента проекта;

Облегчает работу менеджеру проекта по составлению плана и комплектации команды разработчиков.

Рисунок 4.2 – Итерационная модель ЖЦ ПО

Фазы модели:

На стадии анализа определяют функции, которые должна выполнять система, выделяют наиболее приоритетные из них, требующие проработки в первую очередь, описывают информационные потребности;

На стадии проектирования, более подробно рассматриваются процессы системы. Анализируется и, при необходимости, корректируется функциональная модель. Строятся прототипы системы;

На стадии реализации идет разработка системы;

На стадии внедрения, готовый продукт внедряется в уже действующую систему организации. Производится обучение пользователей;

На стадии сопровождения происходит обслуживание программного продукта (какое-либо добавление или изменение, для более функциональной работы продукта).

Выбор модели жизненного цикла разработки программного обеспечения является важным этапом. Поэтому для проекта выбор модели жизненного цикла разработки программного обеспечения может осуществляться в ходе использования следующих процессов.

Анализ отличительных категорий проекта, помещённых в таблицах.

Ответить на вопросы, приведённые для каждой категории, подчеркнув слова «да» и «нет».

Расположить по степени важности категории или вопросы, относящиеся к каждой категории, относительно проекта, для которого выбирается приемлемая модель.

Команда разработчиков . Исходя из возможностей, отбор персонала в состав команды разработчиков проходит ещё до того момента, как будет выбрана модель жизненного цикла разработки программного обеспечения. Характеристики такой команды (смотри приложение Ж таблица Ж.1) играют важную роль в процессе выбора модели жизненного цикла, это означает, что команда может оказать значительную помощь в выборе модели жизненного цикла программного продукта, поскольку она несёт ответственность за удачное выполнение разработанной модели жизненного цикла.

Коллектив пользователей . На начальных стадиях проекта можно получить полное представление о коллективе пользователей (смотри приложение И таблица И.1), которые будут работать с разработанным программным обеспечением, и его будущей взаимосвязи с командой разработчиков на протяжении всего проекта. Такое представление помогает при выборе подходящей модели, поскольку некоторые модели требуют усиленного участия пользователей в процессе разработки и изучения проекта, так как требования могут незначительно изменяться пользователем в процессе разработки, то разработчику необходимо знать эти изменения и как эти изменения представить в программном обеспечении.

4.2 Определение цели и области действия программного проекта

Разрабатываемый программный продукт по учету товара на складе, позволит автоматизировать процесс поступления, структурирования и хранения данных о товаре на складе, а также упростить процесс выдачи отчётов.

Целями программного проекта будут являться – создание и развертывание системы по учету товара. Данная система предназначена для внутреннего использования персоналом «Cleonelly» , в большей части сотрудниками склада предприятия.

Для определения области действия программного продукта, ниже будет описан, каким должен быть иле не должен быть программный проект.

Программный проект должен быть:

Для внутреннего использования в организации;

Проектом для осуществления многопользовательского доступа;

Проектом, который имеет возможность занесение, изменение и хранение сведений о товаре предприятия;

Проектом, который имеет возможность занесение, изменение и хранение сведений о пользователях системы;

Проектом, который имеет возможность занесение, изменение и хранение сведений о заказчиках и поставщиках организации, являющихся субъектами заключаемых сделок;

Проектом, который будет осуществлять формирование внешней отчетности.

4.3 Создание структуры пооперационного перечня работ

Для создания уникального продукта или услуги (результата проекта) нужно осуществить некоторую последовательность работ. Задача планирования проекта заключается в том, чтобы достаточно точно оценить сроки исполнения и стоимость этих работ. Чем точнее дана оценка, тем выше качество плана проекта. Чтобы дать точную оценку, нужно хорошо представлять состав работ проекта, то есть знать, какие именно работы нужно выполнить для получения его результата. Только после того, как составлен список проектных работ, оценивается длительность каждой из них, и выделяются ресурсы, необходимые для их выполнения. И лишь затем можно оценить стоимость и сроки исполнения каждой задачи и, в результате сложения, общую стоимость и срок проекта. Вот почему определение состава работ является первым шагом при планировании проекта. Определение состава проектных работ начинается с определения этапов (или фаз) проекта. Например, в проекте создание системы «Учет товара на складе» могут быть выделены фазы:

Разработка требований к программному обеспечению;

Проектирование информационной системы;

Реализация и аттестация информационной системы;

Внедрение системы.

После того как состав фаз и их результаты определены, нужно определить последовательность этих фаз относительно друг друга и крайние сроки их исполнения. Затем нужно определить, из каких работ состоят фазы, в какой последовательности исполняются эти работы и в какие крайние сроки нужно уложиться при их исполнении.

Пооперационный перечень работ (рисунок 4.3) был спроектирован с помощью программного продукта такого, как MS Project 2003.

Рисунок 4.3 – Пооперационный перечень работ

4.4 Оценка длительности и стоимости разработки ПО

Оценка длительности. Она определяется после построения пооперационного перечня работ (рисунок 4.3, пункт 4.3). Данную оценку длительности можно увидеть при помощи диаграммы Ганта (приложение К).

Диаграммы являются графическим средством отображения содержащейся в проектном файле информации. Из диаграмм можно получить визуальное представление о последовательности задач, их относительной длительности и длительности проекта в целом.

Диаграмма Ганта - это один из наиболее популярных способов графического представления плана проекта, применяемый во многих программах управления проектами.

В MS Project диаграмма Ганта является основным средством визуализации плана проекта. Эта диаграмма представляет собой график, на котором по горизонтали размещена шкала времени, а по вертикали расположен список задач. При этом длина отрезков, обозначающих задачи, пропорциональна длительности задач.

На диаграмме Ганта рядом с отрезками может отображаться дополнительная информация (рядом с задачами отображаются названия задействованных в них ресурсов и их загрузка при выполнении задачи).

Оценка затрат

Проект состоит из задач , то есть активностей, направленных на достижение определенного результата. Чтобы задача могла быть выполнена, на нее выделяются ресурсы .

Важное свойство ресурсов - стоимость (Cost (Затраты)) их использования в проекте. В MS Project есть два типа стоимости ресурсов: повременная ставка и стоимость за использование.

Повременная ставка (Rate) выражается в стоимости использования ресурса в единицу времени, например 100 рублей в час или 1000 рублей в день. В таком случае стоимость участия ресурса в проекте составит время, в течение которого он работает в проекте, умноженное на почасовую ставку.

В данном случае использовалась повременная ставка (рисунок 4.4) Общие затраты на использование ресурсов можно на рисунке 4.5.

Рисунок 4.4 – Повременная ставка в использовании ресурса

На данном рисунке можно увидеть, что разработчик системы при выполнении проекта получает 50 рублей в час; бизнес-аналитик получает 45 рублей в час, тестер 38 рублей в час. Ставка сверхурочных не учитывается.

Рисунок 4.5 – Общие затраты на использовании ресурсов проекта

4.5 Распределение ресурсов проекта

Фрагмент распределения ресурсов для системы «Учета товара на складе» можно увидеть на рисунке 4.6

Рисунок 4.6 – Фрагмент распределения ресурсов проекта

Для каждой работы выполняемой в проекте сопоставляется ресурс, который будет выполнять данную работу. На рисунке показано общее количество трудозатрат каждого из ресурсов и конкретное количество часов затраченных в определенный день.

4.6 Оценка экономической эффективности проекта

Расчет экономической эффективности проекта является важным этапом. Именно здесь будет рассчитываться экономическая эффективность проекта. Данный расчет покажет, на сколько выгоден проект или проект совсем убыточный. При расчете экономической эффективности проекта, будет необходимо рассчитать и срок окупаемости проекта. Срок окупаемости будет показывать период, за который окупиться проект.

Входные данные.

Дополнительная прибыль от реализации проекта (DP) = 38000 рублей. Дополнительна прибыль была спрогнозирована экспертами предприятия.

Стартовые инвестиции (IC) = 39396,47 рублей. Стартовые инвестиции соответствуют общим затратам на использование ресурсов проекта (рисунок 4.5 пункта 4.6)

Ставка дисконтирования (i) = 12%.

Срок, на который рассчитан проект (n) = 2 года.

Дополнительная прибыль от реализации проекта (DP) = 38000 рублей.

Ежегодные затраты на реализацию проекта (Z 1) = 15000 рублей.

Ежегодные затраты на реализацию проекта (Z 2) = 10000 рублей.

Годовые денежные поступления (R 1) = 23000 рублей.

Годовые денежные поступления (R 2) = 28000 рублей.

При оценке инвестиционных проектов используется метод расчета чистого приведенного дохода, который предусматривает дисконтирование денежных потоков: все доходы и затраты приводятся к одному моменту времени.

Центральным показателем в рассматриваемом методе является показатель NPV (net present value) – текущая стоимость денежных потоков. Это обобщенный конечный результат инвестиционной деятельности в абсолютном измерении.

Важным моментом является выбор ставки дисконтирования, которая должна отражать ожидаемый усредненный уровень ссудного процента на финансовом рынке.

Чистый приведенный доход (NPV) рассчитывается по формуле 4.2

(4.2)

R k – годовые денежные поступления в течении n лет.

k – количество лет на сколько рассчитан проект.

IC – стартовые инвестиции.

i – ставка дисконтирования.

По расчетам данной формулы NPV = 3460,67 руб.

Показатель NPV является абсолютным приростом, поскольку оценивает, на сколько приведенный доход перекрывает приведенные затраты. Так как NPV > 0, то проект следует принять.

Коэффициент возврата инвестиций (ROI) рассчитывается по формуле 4.3

(4.3)

По расчетам (ROI) = 108,78%

Таблица 4.1  Вспомогательная таблица расчёта срока окупаемости проекта

= 1,84

Срок окупаемости n ok = 1,84 года (1 год и 11 месяцев)

Так как ROI = > 100% (а именно = 108,78%) то проект считается прибыльным.

(4.4)

Таким образом, индекс прибыльности равен (PI) =1,2

Элементы, обеспечивающие работу ИС любого назначения, перечисляются в определении. Одни из них – средства, методы и персонал – обеспечивают работу ИС, а другие – хранение, обработка и выдача информации – указывают функциональные признаки, т.е. определяют, из каких информационных процессов складывается функционирование ИС. Поэтому структуру ИС рассматривают в двух разных планах: функциональная структура и структура ИС как совокупность обеспечивающих подсистем.

В соответствии с определением функциональными элементами ИС являются следующие группы (блоки) процессов:

ввод информации из внешних или внутренних источников;

обработка входной информации и представление ее в удобном виде;

вывод информации для представления потребителям или передачи в другую ИС;

обратная связь – это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

Функциональную структуру информационной системы представляют в виде блок-схемы (рис.1), на которой каждый элемент системы представляется в виде блока (на рис. – прямоугольник), а связи и их направления указывают стрелками.

Отдельные части (блоки системы) называют подсистемами.

В каждом конкретном случае набор и взаимосвязи функциональных подсистем зависят предметной области и специфики деятельности предприятия, деятельность которого обеспечивается информационной системой.

Структура ИС может быть представлена и как комплекс обеспечивающих подсистем (рис.2).

Рис.1. Обобщенная функциональная блок-схема ИС.

Однако для АИС, различающихся характером и видами обработки информации, функциональная схема отличается набором подсистем обработки. Например, АИПС (библиотечные, музейные, справочные правовые и т.п.) производят ввод, систематизацию, хранение, поиск и выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Информационно-решающие системы: АСОД, АСУ, СППР – осуществляют переработку информации БД по определенному алгоритму, однако и они отличаются по составу подсистем обработки информации. Специализированная на автоматизации проектирования САПР имеет в структуре специальные подсистемы: технической документации, формирования заданий, имитационного моделирования, расчетный, а в некоторых может быть и экспертная система (см. блок-схему на рис. 2).

Рис.2. Блок-схема САПР

Рассмотрим другой тип структуры ИС: как комплекса обеспечивающих подсистем (рис.3).

Структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. Подсистема – это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими.

Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем.

Рис.3. Структура ИС по типу обеспечивающих подсистем.

Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение.

Информационное обеспечение – совокупность информационных массивов данных, единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.

Унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях. Главная цель – это обеспечение сопоставимости показателей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где устанавливаются требования:

к унифицированным системам документации;

к унифицированным формам документов различных уровней управления;

к составу и структуре реквизитов и показателей;

к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов.

Несмотря на существование унифицированной системы документации, при обследовании большинства организаций выявляется целый комплекс типичных недостатков:

чрезвычайно большой объем документов для ручной обработки;

одни и те же показатели часто дублируются в разных документах;

работа с большим количеством документов отвлекает специалистов от решения непосредственных задач;

имеются показатели, которые создаются, но не используются, и др.

Устранение указанных недостатков является одной из задач, стоящих при создании информационного обеспечения.

Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации, ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совершенствованию всей системы управления.

Построение и детальный анализ схем информационных потоков, позволяющих выявить маршруты и объемы информации, дублирование показателей и процессов их обработки, обеспечивает:

исключение дублирующей и неиспользуемой информации;

классификацию и рациональное представление информации.

Методология построения баз данных базируется на теоретических основах их проектирования.

Основные концепции методологии:

ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией;

выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков;

совершенствование системы документооборота;

наличие и использование системы классификации и кодирования;

владение методологией создания концептуальных информационно–логических моделей, отражающих взаимосвязь информации;

создание массивов информации на машинных носителях, что требует наличия современного технического обеспечения.

Эта концепция практически реализуется в два этапа.

1–й этап – обследование всех функциональных подразделений фирмы с целью:

понять специфику и структуру ее деятельности;

построить схему информационных потоков;

проанализировать существующую систему документооборота;

определить информационные объекты и соответствующий состав реквизитов (параметров, характеристик), описывающих их свойства и назначение.

2–й этап – построение концептуальной информационно–логической модели данных на основе результатов обследования 1–го этапа. В этой модели должны быть установлены и оптимизированы все связи между объектами и их реквизитами. Информационно-логическая модель является фундаментом, на котором будет создана база данных.

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы

Комплекс технических средств составляют:

компьютеры любых моделей;

устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;

устройства передачи данных и линий связи;

оргтехника и устройства автоматического съема информации;

эксплуатационные материалы и др.

Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три группы:

общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению;

специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения;

нормативно–справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому обеспечению.

К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения (формы использования технических средств): централизованная и частично или полностью децентрализованная.

Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров. Такая форма организации облегчает управление и внедрение стандартизации, но понижает ответственность и инициативу персонала.

Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. В этом случае от персонала требуется больше персональной ответственности, руководству труднее внедрять стандартизацию.

В настоящее время более распространен частично децентрализованный подход – организация технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем.

Математическое и программное обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

К средствам математического обеспечения относятся:

средства моделирования процессов управления;

типовые задачи управления;

методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.

В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация.

К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.

Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико–математическую модель задачи, контрольные примеры.

Организационное обеспечение – это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.

Организационное обеспечение реализует следующие функции:

анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико–экономическое обоснование ее эффективности;

разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обследования на 1–м этапе построения БД.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.

Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает:

статус информационной системы;

права, обязанности и ответственность персонала;

порядок создания и использования информации и др.

Этот набор подсистем носит общий характер практически для всех типов АИС. Однако структура и сложность обеспечивающих подсистем зависит от типа АИС, области применения и других факторов. Так, подсистема математического обеспечения имеет место в АИС оригинальной разработки ПО – в АИС с типовым ПО, она отсутствует. Подсистема правового обеспечения может отсутствовать в АИС внутрифирменного назначения – в этом случае можно ограничиться подсистемой организационного обеспечения, в которой в том числе решаются вопросы правового обеспечения; АИС самостоятельного назначения, например, системы информационного обслуживания, могут иметь подсистему правового обеспечения. АИС, имеющие БД фактографического характера, имеют только подсистему информационного обеспечения, в которой может возникать необходимость решения отдельных лингвистических вопросов. Документальные АИПС имеют развитую подсистему лингвистического обеспечения, так как в этих системах решаются сложные задачи обеспечения смысловой релевантности запросов пользователей содержанию выданных документов. А это, как правило, не только программные модули морфологического анализа, но и совокупность словарей и правил их ведения.

Цели создания и внедрения ИС.

Чего можно ожидать от внедрения информационных систем?

Внедрение информационных систем может способствовать:

1. освобождению работников от рутинной работы и её ускорению за счет автоматизации;

2. замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что приводит к снижению объемов документов на бумаге, а следовательно возможности более рациональной организации переработки информации на компьютере;

3. совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме за счёт эффекта системности: однократный ввод данных – многократное и многоцелевое их использование»;

4. получению более рациональных вариантов решения управленческих задач (за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.):

отысканию новых рыночных ниш;

оптимизация затрат на производство продуктов и/или услуг;

оптимизация взаимоотношений с покупателями и поставщиками.

Этапы развития информационных систем

История развития ИС разбивается на этапы (таблица 2), соответствующие примерно принятой нумерации целей – изменяется подход к использованию ИС.

Таблица 2. Этапы развития ИС.

Период времени	Концепция использования информации	Вид информационных систем	Цель использования
1950 – 1960 гг.	Бумажный поток расчетных документов	Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах	Повышение скорости обработки документов Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960 – 1970 гг.	Основная помощь в подготовке отчетов	Управленческие информационные системы для производственной информации	Ускорение процесса подготовки отчетности
1970 – 1980 гг.	Управленческий контроль реализации (продаж)	Системы поддержки принятия решений Системы для высшего звена управления	Выборка наиболее рационального решения
1980 – 2000 гг.	Информация – стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество	Стратегические информационные системы Автоматизированные офисы	Выживание и процветание фирмы

Первые информационные системы появились в середине прошлого века. В 50–е годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

60–е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

В 70–х – начале 80–х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К концу 80–х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Организационная структура компании

2 Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ

Проектная часть

2.1 Описание предметной области

2 Технико-экономическое обоснование методов разработки и реализации

3 Проектирование базы данных

4 Концептуальная модель данных в стандарте Чена

5 ER-диаграмма в среде ERwin

6 Анализ модели

7 Этап физического проектирования

8 Реализация основных запросов

Заключение

Список информационных источников

Введение

Многочисленные фирмы и предприятия нуждаются в услугах клининговых компаний.

Клининговая компания - это компания, предоставляющая услуги по комплексной уборке помещений. Комплекс мероприятий, предназначенных для уборки и поддержания чистоты в помещениях жилого, коммерческого и производственного назначения, включая мероприятия по очистке фасадов, мытье витрин и других наружных поверхностей зданий - очень сложный процесс, состоящий из множества различных этапов, где задействовано большое количество участников. Эффективность организации уборки нуждается в четкой координации действий в отношении всех ее сотрудников.

Преимущество специализированных компаний определяется следующими факторами:

· высокое качество услуг;

· стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

· расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

· специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий);

· оперативность - уборка делается в то время, когда удобно Заказчику.

На сегодняшний день клининг является одной из самых динамично развивающихся и стабильных отраслей бизнеса в России. Все больше компаний заинтересовано в приобретении качественных и надежных клининговых услуг, что предъявляет большие требования к грамотной и сбалансированной работы с клиентами.

Все перечисленные выше преимущества требуют использования в работе клиннинговых компаний современных информационных технологий, таких как специализированные информационные системы, например, CRM-системы.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) -прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий.- модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

"Сердцем" любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с Вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. База данных клиентов сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в CRM-системе позволяет использовать информацию в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

Единая база данных клиентов и полная история взаимоотношения с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

Главная функция CRM-системы - помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность. Остальные возможности CRM-систем представлены ниже:

· планирование и координирование контактов с клиентами;

· сбор и типизирование всех возможных сведений о клиентах;

· контроль ведения длительных или сложных сделок;

· анализ каждого этапа выполнения проектов или заключения сделок;

· формализация всех процессов, ориентированных на взаимодействие с покупателями.

Эта разновидность программных продуктов более всего подходит тем организациям, которые ведут долгосрочные и многоэтапные проекты, в которых задействовано большое число работников или несколько отделов. Поскольку число заключенных договоров в единицу времени мало, каждая сделка занимает много дней и даже месяцев. А это значит, что каждый проект требует исключительно индивидуального подхода. В таких условиях необходимо заботиться о лояльности клиентов. Для этого нужно не только обеспечивать индивидуальный подход, но и точное следование обозначенным срокам, условиям договора, а также согласованная работа и пунктуальность всех задействованных сотрудников.

1. Аналитическая часть

Группа компаний "МАКС" была основана в 2000 году. Основным видом деятельности является многопрофильная комплексная сфера услуг. С момента образования ГК "МАКС", ряд видов предлагаемых услуг постоянно расширяется. На сегодняшний день ГК "МАКС" предлагает следующие виды услуг (рис. 1):

· охрана объектов, группы быстрого реагирования, пультовая охрана, частные детективные услуги;

· обеспечение максимально эффективной и бесперебойной работы обслуживаемых объектов недвижимости;

· предварительный анализ уже имеющихся систем безопасности;

· комплексная уборка помещений.

Рис. 1. Сферы услуг ГК "МАКС"

"МАКС ОХРАНА" развивалась вместе со сферой негосударственной безопасности. Охрана объектов, группы быстрого реагирования, пультовая охрана, частные детективные услуги, все это входит в стандартный пакет услуг. В подразделении работают специалисты по IT-инфраструктуре, которые занимаются экстренной помощью иностранным гражданам и знают все нюансы сопровождения грузов и ценностей.

Практика показывает, что безопасность - не просто охранники в форме, а целый комплекс мероприятий, направленных на профилактику и предотвращение потенциальных угроз. Эти мероприятия входят в систему комплексной безопасности "МАКС ОХРАНА", разработанную экспертами с многолетним опытом.

Для заказчиков комплексный подход к безопасности означает, что коммуникация со всеми охранными службами идет через единого исполнителя. Компания снимает с заказчиков необходимость координировать работу нескольких несвязанных между собой организаций. Наличие единого операционного центра позволяет моментально и эффективно реагировать на любые внештатные ситуации.

"МАКС ОХРАНА" постоянно совершенствует и разрабатывает новые концепции по обеспечению безопасности. В нашу работу внедряются передовые зарубежные технологии и разрабатываем собственные решения под конкретные задачи. Однако даже самые продвинутые автоматизированные охранные системы не могут полностью вытеснить человека. Поэтому уделяется особое внимание повышению профессионализма сотрудников "МАКС ОХРАНА". Специалисты регулярно проходят курсы повышения квалификации, а уровень их подготовки тестируется на внутренних аудитах. Строгий отбор персонала позволяет минимизировать влияние человеческого фактора в услугах "МАКС ОХРАНА".

Руководящий состав "МАКС ОХРАНА" нацелен на индивидуальный подход к клиентам. Специалисты проводят многоуровневый анализ и, основываясь на его результатах, предлагают наиболее эффективные решения для обеспечения безопасности клиента. При этом сфера деятельности "МАКС ОХРАНА" не ограничивается частными клиентами. Сотрудники знакомы с охраной государственных объектов и хорошо зарекомендовали себя в этой сфере.

Подход подразделения к услугам по обеспечению комплексной безопасности не имеет аналогов и гарантирует максимальную эффективность в любой ситуации.

Подразделение "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ" - работает на рынке уже больше десяти лет. Главная задача - обеспечение максимально эффективной и бесперебойной работы обслуживаемых объектов недвижимости. При этом срок давности введения объекта в эксплуатацию и значение уровня сложности оборудования не играет роли.

Комплексный сервис, который предлагает "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ", включает в себя техническую поддержку оборудования и инженерных систем, а также предложения по безопасности. В этот перечень входит проведение технического обслуживания и прочих плановых и внеплановых работ; проектировку и монтаж противопожарной сигнализации и систем видеонаблюдения, а также комплекс ремонтных и строительных услуг. Клиенты "МАКС ЭКСПЛУАТАЦИЯ" получают полный пакет услуг от одного подрядчика, что позволяет существенно снизить затраты и облегчить вопросы взаимодействия между службами.

Специалисты данного подразделения всегда готовы предложить несколько вариантов работы с объектом, в зависимости от его специфики и пожеланий клиента. Индивидуальный подход позволяет заказчику рассчитывать на полное взаимопонимание с исполнителем и, как следствие, получение максимально качественного результата.

В современном мире оснащенность и оборудование современных зданий становится все более многообразным и сложным. Главная цель данного подразделения - оказание комплексных услуг по эксплуатации зданий. Все сотрудники разбираются в самых современных достижениях науки и техники и используют их в соответствии с рекомендациями и нормами производителей. Только так можно гарантировать поддержку работоспособности и безопасности объекта любой сложности на должном уровне.

Подразделение "МАКС КОНСАЛТИНГ" занимается консультациями и аудитом в сфере безопасности уже более 10 лет. Основной задачей подразделения является всесторонний анализ ситуации, а также просчет перспектив развития с учетом имеющихся проблем у компании, а так же индивидуальных особенностей бизнеса.

Сотрудники "МАКС КОНСАЛТИНГ" осуществляют предварительный анализ уже имеющихся систем безопасности. Естественно, подобная работа проводится в тесном взаимодействии с сотрудниками заказчика, которые введут в курс дела и помогут учесть все особенности.

Аудит деятельности компании проводится высококвалифицированными специалистами, которые не только смогут выявить критические места в уже использующейся системе, но и предложат способы по их устранению. Все консультанты в свое время осуществляли службу в силовых структурах и имеют значительный опыт работы в России и за рубежом.

Также, специалисты "МАКС КОНСАЛТИНГ" оказывают помощь при ликвидации кризисных ситуаций, повышают эффективность бизнес-процессов и осуществляют эффективное управление информационными системами и IT-рисками компании.

Консультанты подразделения ставят перед собой задачу построения взаимовыгодных отношений, чтобы на долгосрочной основе продолжать сотрудничество с клиентом. "МАКС КОНСАЛТИНГ" предлагает своим клиентам аудиторские услуги, юридические услуги в области уголовного, трудового, налогового, и иных видов права.

Сферой услуг, предоставляемых компанией "МАКС КЛИНИНГ", является уборка помещений. В России первые клининговые компании возникли в 1992-1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг. В течение 2012 года прирост объёма рынка клининговых услуг в России в денежном выражении составил около 9 миллиардов рублей - в 2011 году его объём составлял 45 миллиардов рублей, а по итогам 2012 года рынок клининга был оценён ими уже в 54 миллиарда рублей. В течение прошлого, 2014 года, объёмы российского рынка клининговых услуг выросли, по мнению аналитиков, примерно на 10-11 миллиардов рублей, и составляют порядка 65 миллиардов рублей по итогам прошлого года.

В число крупнейших регионов по оказанию клининговых услуг входят Москва, Красноярский край, Тюменская область, республика Башкортостан, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский автономный округ. На долю Москвы приходится 100-150 миллионов долларов отечественного рынка клининга.

Согласно оценкам экспертов, на столичном рынке работает более 300 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.

· крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек) ~ 67%;

· крупные операторы (численность персонала до 500 человек) ~ 15%;

· средние операторы (численность персонала до 200 человек) ~ 7%;

· мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.

В спектр стандартных услуг, оказываемых практически всеми игроками рынка, в обязательном порядке входит ежедневная комплексная уборка, а также мойка вертикальных поверхностей. Далее, порядка 93% всех клининговых компаний предлагают услуги по шлифовке и полировке гранита, мрамора, керамогранитной и керамической плитки, а также уборку прилегающих территорий и услуги по специализированной уборке помещений после строительных работ и пожаров. Около 87% компаний, принимавших участие в исследовании, предоставляют дополнительные услуги и персонал, например, фасовщиков, грузчиков и прочих, а 80% игроков рынка клининговых услуг оказывают своим клиентам также услуги по озеленению прилегающих и внутренних территорий, вывозу мусора и снега. Основные клиенты клининговых компаний - это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Рис. 2. Сегментация потребителей клининговых услуг

Наиболее отстающим сегментом рынка, как показывают многие исследования, является клининг в учреждениях здравоохранения. Такое положение дел объясняется устоявшимися привычками, более жесткими стандартами, существующими в подобного рода организациях и принятыми в них специфическими требованиями, предъявляемыми к выполняемой персоналом клининговой компании, уборке.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

Уборка помещений - это производственная необходимость в современном мире бизнеса. Ежедневная уборка на контрактной основе является достаточно развитым направлением этой компании. Возможность заказать как разовую уборку, так и оформить договор на уборку помещений с установленной периодичностью, с удобным графиком работ для клиента - это очень распространенная на сегодняшний день деятельность, требующая большого количества данных и как нельзя лучше подходящая для примера проектирования информационной системы. Сотрудники компании уделяют большое внимание контролю и качеству выполняемых уборок. Важной частью работы компании также является открытость. Клиент вправе знать что, как и с помощью чего делает данная компания "МАКС КЛИНИНГ". Все химические средства имеют гигиенические сертификаты, партнеры и клиенты могут посетить производственную базу и ознакомиться с технологическими возможностями и организацией труда на предприятии.

Клининг - это современная и широко востребованная услуга, предоставляемая различными компаниями, специализирующимися на уборке помещений. Такая уборка производится специально обученными работниками и оценивается по высоким европейским стандартам.

В России клининг появился в начале 1990-х годов и в первую очередь стал пользоваться спросом у крупных западных компаний, привыкших на своей родине к профессиональной уборке. Услуга объединяет в себе полный комплекс мероприятий, предназначенных для уборки и поддержания чистоты в помещениях жилого, коммерческого и производственного назначения, включая мероприятия по очистке фасадов, мытье витрин и других наружных поверхностей зданий. В перечень услуг обычно входят также вывоза мусора и уборка снега с крыш и прилегающих территорий.

В настоящее время все услуги осуществляются квалифицированным персоналом с помощью современных технологий уборки, с применением новейших средств, специально подобранных для каждой поверхности отдельно с учетом ее физических, химических и технических особенностей. Клининговый рынок России значительно расширился и имеет огромные перспективы на дальнейшее развитие. Уже через пару десятков лет люди забудут, что такое самостоятельная уборка, и будут обращаться в компанию, которая занимается оказанием данных услуг. Ведь от чистоты помещения зависит не только сам вид, но и здоровье владельца.

Руководители многих крупных и мелких фирм уже успели убедиться в том, что уборка, предлагаемая специализированными компаниями, по своему качеству значительно превосходит уборку в обычном понимании. Профессиональная уборка предполагает доведение помещения до безупречного состояния, такая уборка, в конечном счёте, позволяет сэкономить время, увеличить срок службы отделочных материалов и повысить престиж компании.

Сотрудники и руководители компании работают как единый механизм, высоко ценят не только высокое качество выполнения предлагаемых услуг, но и занимаются анализом заказываемых услуг, прогнозированием ситуации на рынке услуг, и, как результат, предлагают конструктивное решение внештатных ситуаций и наиболее эффективные решения потребностей клиента.

В 2003 году для улучшения качества обслуживания клиентов, было принято решение об открытии нового подразделения, которое будет оказывать дополнительные услуги по профессиональному клинингу. Первые шаги "МАКС КЛИНИНГ" сделал в Москве. Полученный в столице опыт использовался для выхода в регионы. И хотя поначалу проблем было достаточно, но компании удалось справиться со всеми трудностями. В 2005 году компания заключила контракт с сетью супермаркетов "МЕТРО", став одной из первых компаний оказывающей клининговые услуги супермаркетам и гипермаркетам. Штат сотрудников компании к 2010 году насчитывал более 400 человек. Персонал работает на объектах по всей Москве. Уже к 2012 году "МАКС КЛИНИНГ" выходит в регионы России. Первые филиалы открыты в Красноярске и Казани. Качество профессиональной уборки офисов и торговых центров превосходит ожидания региональных клиентов. К своему 10-летию компания подошла уже со штатом сотрудников, насчитывающих 700 человек. Весь дальнейший опыт дал уникальные знания в сфере клининга.

Большое значение имеет репутация компании "МАКС КЛИНИНГ", которая была создана за последние годы. Она требует учета отношения каждого из сотрудников к своему делу.

Взаимодействие и общение с клиентами - необходимые составляющие успеха. Очень важно вести учет договоров с клиентами, всех заказов клиентов, которые отражают их потребности.

Гибкая ценовая политика, профессиональный уровень подготовки сотрудников, использование разнообразной техники и химических средств, позволяет занимать лидирующее положение в данной сфере услуг.

Клининговая компания предоставляет свои услуги по всей территории Российской Федерации. Основная частью зоны обслуживания является центральная часть РФ. Компания работает со многими крупными юридическими лицами, представленными нижи на рисунке:

Рис. 3. Компании-клиенты "МАКС-КЛИНИНГ"

.1 Организационная структура компании

Компания "МАКС КЛИНИНГ" состоит из разных подразделений, выполняющих разные функции и задачи, организационная структура компании "МАКС КЛИНИНГ" представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Структура организации

Генеральный директор и его заместитель осуществляют руководство над компанией "МАКС-КЛИНИНГ", которая состоит из множества отделов, в том числе и:

· Отдела по работе с клиентами;

· Отдела работ.

Отдел по работе с клиентами

Сфера деятельности по работе с клиентами компании "МАКС-КЛИНИНГ" обширна: основной ее задачей является долгосрочное сотрудничество и обслуживание юридических лиц, осуществление анализа их потребностей, уровня и направленности. Проведение переговоров с компаниями-клиентами, ознакомление с условиями продажи услуг, предоставляемых "МАКС-КЛИНИНГ", контроль над выполнением работ - все это является неотъемлемой частью работы данного отдела.

Компания-клиент может обратиться в "МАКС-КЛИНИНГ" и воспользоваться услугами по комплексной уборке помещений. Менеджер компании поможет заключить договор на длительное сотрудничество или оформить разовый заказ. Он также обязан выяснить всю необходимую информацию у клиента, а именно:

Информация о компании, представителем которой он является;

Данные об имуществе (помещении), нуждающемся в комплексной уборке;

Желание клиента о выборе класса уборки;

Сроки обслуживания;

Особые комментарии по работе с помещением (Вся полученная информация обрабатывается менеджером и строго конфиденциальна).

В случае успешного заключения договора или заказа, выполнение услуги перейдет в отдел работ, функцией которого является своевременное и качественное предоставления (выполнение) клининговых услуг.

Отдел работ

Данный отдел состоит из старшего бригадира и уборщиков, образующих отдельные бригады. После передачи договора (заказа) менеджером компании старшему бригадиру, следует этап распределения работ по уборке помещения между уборщиками-бригадирами.

Выполнение уборки помещения клиента осуществляется в установленные сроки, прописанные в оформленном ранее договоре (заказе). Отчет о выполнении услуги предоставляется старшему бригадиру, который оценивает работу каждого уборщика, состоящего в бригаде, выполнявшей данную уборку. Кроме того старший бригадир обязуется уведомить менеджера по работе с клиентами о статусе данного заказа.

После чего проводится проверка качества работы самим клиентом. В случае неудовлетворительной оценки менеджер сообщает руководству компании для принятия соответствующих решений.

В ходе проведенного анализа деятельности описанных выше отделов компании "МАКС-КЛИНИНГ", была построена схема бизнес-процесса, представленная ниже на рисунке 5.

Рис. 5. Бизнес-процесс "МАКС-КЛИНИНГ"

Оба отдела нуждаются в оперативном обслуживании клиентов и проведении сделок, за счет автоматизации документооборота, а также в быстром получении отчетных данных и аналитической информации для представления своевременных и качественных услуг.

1.2 Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ

У каждого менеджера отдела по работе с клиентами имеется персональный компьютер, телефон и различные периферийные устройства для работы с необходимой информацией. В компании есть Интернет, доступ к которому имеют все сотрудники "МАКС-КЛИНИНГ". На всех ПК установлена операционная система Windows 7, необходимый пакет Microsoft Office, включающий Access, а также драйверы для работы с многочисленными периферийными устройствами HP DesktJet. Программное и техническое обеспечение отдела по работе с клиентами и отдела работ представлено на рисунке 6.

Рис. 6. Программное обеспечение компании "МАКС-КЛИНИНГ"

В компании используется сеть, основанная на концепции "клиент-сервер". Для современных СУБД архитектура "клиент-сервер" стала фактически стандартом.

Основной принцип технологии "клиент-сервер" заключается в разделении функций стандартного интерактивного приложения на четыре группы:

· функции ввода и отображения данных;

· прикладные функции, характерные для предметной области;

· фундаментальные функции хранения и управления ресурсами (базами данных);

· служебные функции.

Преимущества данной системы:

· Отсутствие дублирования кода программы-сервера программами-клиентами.

· Так как все вычисления выполняются на сервере, то требования к компьютерам, на которых установлен клиент, снижаются.

· Все данные хранятся на сервере, который, как правило, защищён гораздо лучше большинства клиентов. На сервере проще организовать контроль полномочий, чтобы разрешать доступ к данным только клиентам с соответствующими правами доступа.

Клиент предоставляет информацию менеджеру компании, который фиксирует ее на своем ПК, используя Microsoft Word 2010, распечатывает договор (заказ) и хранит документ бумажном виде. Таким образом, появляется риск потерять всю необходимую информацию, создается проблема дальнейшего поиска сведений о клиенте, его помещений и контактов. Кроме того у менеджера отсутствует возможность автоматического расчета не только стоимости уборки, в зависимости от ее класса, размера помещения и периода обслуживания договора, но и количества бригад, необходимых для своевременной и качественной уборки помещения.

Основная идея состоит в разделении сетевого приложения на несколько компонентов, каждый из которых реализует специфический набор сервисов. Компоненты такого приложения могут выполняться на разных компьютерах, выполняя серверные и/или клиентские функции. Это позволяет повысить надежность, безопасность и производительность сетевых приложений и сети в целом. Разработанный мною модуль информационной системы для компании "МАКС-КЛИНИНГ" поможет повысить рентабельность предприятия путем глубокого анализа информации об ее клиентах, системах продаж, позволит руководству компании отследить ключевые показатели качества выполняемых работ по договору, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений и эффективной оценки работы каждого сотрудника.

Целью моей выпускной классификационной работы является разработка модуля информационной системы по учету комплексных уборок различных помещений.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

Проанализировать деятельность компании "МАКС" по уборке помещений;

Создать список требований для разработки базы данных;

Разработать базу данных с использованием метода ER- диаграмм и CASE-средства Erwin;

Реализовать запросы по манипулированию данными в базе данных.

Разрабатываемый модуль информационной системы должен отвечать следующим требованиям:

· Создавать и хранить данные о договорах с автоматическим расчетом стоимости обслуживания за период договора;

· Создавать и хранить данные о заказах с автоматическим расчетом стоимости уборки в зависимости от размера помещения и класса уборки;

· Регистрировать данные о каждой уборке;

· Хранить информацию о качестве уборки каждого сотрудника бригады;

· Рассчитывать оценку деятельности бригады для менеджера компании;

· Автоматический расчет количества бригад, необходимых для уборки помещений.

Я предполагаю, что внедрение подобной системы позволит увеличить скорость оформления всех необходимых документов на услуги клинниговой компании, а также сократит количество ошибок при работе с клиентами.

Для решения поставленных задач в выпускной классификационной работе используются:

· метод проектирования баз данных - ER моделирование. Он представляет собой графическое описание предметной области в терминах "объект - свойство - связь". Использование ER-моделирования дает много преимуществ: делает анализ предметной области более целенаправленным и конкретным; позволяет вести проектирование АИС без привязки к конкретной целевой СУБД и осуществлять выбор последней в любой момент времени; при смене используемой СУБД не надо проводить проектирование заново, следует только осуществить шаг по переводу ER-модели в целевую (если выбранная вами целевая СУБД поддерживается данным CASE-средством, то такой переход вообще будет выполнен автоматически);

· CASE - средство Erwin. Преимуществом является возможность создания диаграмм структуры БД, позволяющих автоматически решать вопросы, связанные с сохранением ее целостности, а так же в независимости логической модели от используемой СУБД, что позволяет применять универсальные методы для ее экспорта в конкретные СУБД.

· В качестве целевой СУБД выбирается СУБД MS Access. Access является системой управления реляционной базой данных, включающей все необходимые инструментальные средства для создания локальной базы данных, общей базы данных в локальной сети с файловым сервером или базы данных на SQL - сервере, а также для создания приложений пользователя, работающего с этими базами данных. СУБД Access включает разнообразные и многочисленные относительно автономные программные средства, ориентированные на создание объектов базы данных и приложений пользователя. Средства графического конструирования позволяют пользователю создавать объекты базы данных и объекты приложения с помощью многочисленных графических элементов, не прибегая к программированию.

2. Проектная часть

.1 Описание предметной области

Компания обладает собственным автопарком в г. Москве, который включает в себя 5 машин марок VOLVO , а также водителей, закрепленных за каждой машиной 6 человек. Бригадами (3) , выполняющими комплексную уборку помещений, в количестве 3 человек в каждой.

Услуги компании:

· Комплексной уборка помещений (торговых, производственных, складских и промышленных);

Клиент, которым может быть только юридическое лицо, обращается к сотруднику компании "МАКС" в должности менеджера по приему заказов. Компания предоставляет свои услуги, как по требованию самого клиента, так и в течение длительного срока (от 7 дней и выше).

С менеджером по приему заказов клиент обсуждает следующее:

Клиент предоставляет данные о помещении, нуждающееся в обслуживании (тип помещения, площадь, местоположение);

Цену, измеряемую в рублях, определяется в договоре (100% предоплата):

Ø По требованию клиента (разовая) - зависит от площади помещения, типа уборки и от количества задействованных бригад.

Ø В течение длительного срока - зависит срока обслуживания, периодичности и площади помещения.

· Персональные данные клиента

· Данные о помещении

· Срок обслуживания

· Количество задействованных бригад

Качество обслуживания будет проверено клиентом и сотрудником компании, контролирующим итог работы бригады. В случае совпадающей, неудовлетворительной оценки клиента и сотрудника будут сделаны выговоры рабочей группе вплоть до увольнения.

Подбор машин, доступных автопарком компании, будет осуществлять специалист по подбору транспорта. Он оценит необходимое количество бригад для обслуживания помещения и машин, необходимых для перевозки рабочей группы к месту назначения. Подбор машин осуществляется сразу после предоставленных данных о помещении клиентом до заключения договора.

.2 Технико-экономическое обоснование методов разработки и реализации

Для проектирования базы данных сервисного центра было принято решение использовать метод ER - диаграмм. Данный метод проектирования был выбран мною, на основании следующих факторов:

Метод ER-диаграмм преподавался нам на дисциплине Базы Данных.

Метод проектирования с помощью ER - диаграмм имеет ряд преимуществ, а именно - наглядность; возможность проектирования базы данных с большим количеством объектов и атрибутов;

ER- диаграммы дают возможность произвести анализ предметной области более конкретно;

Снижаются требования к знанию языка SQL.

В основе ER - модели лежат три элемента:

· Сущность

· Атрибут

В качестве системы автоматизированного проектирования базы данных мною была выбрана ERwin Data Modeler.

В качестве СУБД был выбран Microsoft Access. Данная СУБД была выбрана мною, на основании следующих факторов:

Microsoft Access преподавался мне во время обучения;

Access позволяет быстро и легко создавать таблицы запросы;

При обработке данных Access использует язык запросов SQL, который так же преподавался мне на дисциплине Базы Данных.

.3 Проектирование базы данных

Этап концептуального проектирования

Описание сущностей.

Выделение сущностей.

Описание связей.

Сущность		Сущность
Помещения	Предоставляются
	Обслуживают	Сотрудники
	Нуждаются (Включаются)
	Подвергается
	Консультируется	Сотрудники
	Подписывает
	Оценивает
Сотрудники	Оформляют
	Принимают
	Исполняют
	Контролируют
	Выполняют
	Разрешает

2.4 Концептуальная модель данных в стандарте Чена

2.5 ER-диаграмма в среде ERwin

.6 Анализ модели

Составной атрибут: - нет

Многозначный атрибут: Телефон (компании, представителя)

Производный атрибут:

Заказ - стоимость= Тип уборки (стоимость)* Помещение (площадь)

Договор - цена = Договор (срок обслуживания / периодичность)* Помещение (площадь)

Рекурсивные связи: - нет

Связь 1:1: Заказ требует Уборку

Избыточные связи: есть

Появляется сущность Представителя компании:

· Клиент консультируется с Сотрудником

· Клиент оценивает Уборку

· Клиент подписывает Договор

· Клиент делает заказ

Помещения обслуживают Сотрудники

Помещения подвергаются Уборке

Сотрудники исполняют Заказ

Сотрудники контролируют Уборку

Договор обязует Уборку

Связь m:n: есть

Сотрудники выполняют уборку

Рис. 8. Итоговая модель в Erwin

7 Этап физического проектирования

Схема данных в среде выбранной СУБД

Рис. 9. Схема данных БД

2.8 Реализация основных запросов

уборка база данные манипулирование

Рис. 9. Реализации основных запросов

· Вывод списока договоров менджеров компании

Данный запрос позволит просмотреть по табельному номеру менеджера, который введет пользоватль, список офрмленных им договоров. Такой запрос позволит быстро просмотреть информацию о работе конкретного менеджера компании.

Сотрудники.Таб_Номер, Сотрудники.ФИО, Сотрудники.Телефон, Сотрудники.Должность, Сотрудники.Ном_отдела, Договор.Ном_договора FROM Сотрудники INNER JOIN Договор ON Сотрудники.Таб_Номер = Договор.Таб_Номер WHERE (((Сотрудники.Таб_Номер)=[Введите табельный номер менеджера:]));

· Просмотр оценки работ уборщиков-бригадиров

Данный запрос будет направлен на просмотр оценки работы уборщиков-бригадиров. По оценке данной клиентом и менеджером компании могут быть выдвинуты замечания и меры пресечения дальнейших ошибок при работе уборщиков.

SELECT Сотрудники.ФИО, Сотрудники.Должность, Уборка.Оценка_клиента, Уборка.Оценка_менеджера, Сотрудники.Ном_бригады FROM Уборка INNER JOIN (Сотрудники INNER JOIN Уб_Сотр ON Сотрудники.Таб_Номер = Уб_Сотр.Таб_Номер) ON Уборка.Ном_уборки = Уб_Сотр.Ном_уборки WHERE (((Уборка.Ном_уборки)=[Введите номер уборки]));

· Вывод списка заказов по введенному типу уборки

Данный запрос позволит просмотреть данные заказа, сделанным клиентом.

SELECT [Тип уборки].[Класс уборки], [Тип уборки].Стоимость, Заказ.Ном_заказа FROM [Тип уборки] INNER JOIN Заказ ON [Тип уборки].[Класс уборки] = Заказ.[Класс уборки] WHERE (([Тип уборки].[Класс уборки])=[Введите класс уборки:]);

· Поиск компании - клиента по БД

Данный запрос позволит ввести сотруднику наименования компании клиента и вывести список оформленных им ранее договоров и заказов, если такие имеются. Благодаря такому запросу можно будет избежат повторного занесения информации о компании клиента.

SELECT Клиент.[Наименование компании], Клиент.Юр_адрес, Клиент.Телефон_компании, [Представитель компании].ФИО, [Представитель компании].Эл_почта FROM Клиент INNER JOIN [Представитель компании] ON Клиент.НКл = [Представитель компании].НКл WHERE (((Клиент.[Наименование компании])=[Введите название компании:]));

· Поиск не/выполненных заказов

Данный запрос позволит вывести список выполненных и невыполненных заказов по введённому пользователем статусу.

SELECT Заказ.Ном_заказа, Заказ.Статус, Заказ.Дата_приема, Заказ.[Класс уборки], Заказ.Дата_выполнения FROM Заказ WHERE (((Заказ.Статус)=[Введите статус заказа:]));

· Список помещений по типу

Данный запрос позволит вывести список помещений по введенному

пользователем типу помещения.

SELECT Помещения.Адрес, Помещения.Площадь, Помещения.Тип, Помещения.НКл FROM Помещения WHERE (((Помещения.Тип)=[Введите тип помещения:]));

· Список, договоров срок обслуживания которых больше 30 дней

Данный запрос позволит вывести список договоров, срок обслуживания которых превышает 30 дней.

SELECT Договор.Ном_договора, Договор.Дата_заказа, Договор.Адрес, Договор.[Срок обслуживания (Дней)]FROM Договор WHERE (((Договор.[Срок обслуживания (Дней)])>30));

· Подсчет стоимости заказов

Данный запрос позволит вывести стоимость заказа по введённому пользователем номеру. Благодаря такому запросу можно будет избежать ошибок при подсчете стоимости заказов.

SELECT Заказ.Ном_заказа, ([Тип уборки].[Стоимость]+[Тип уборки].[Количество бригад на единицу площади])*[Помещения].[Площадь] AS Стоимость_заказа, Заказ.[Класс уборки], Заказ.Статус FROM Помещения INNER JOIN ([Тип уборки] INNER JOIN Заказ ON [Тип уборки].[Класс уборки] = Заказ.[Класс уборки]) ON Помещения.Адрес = Заказ.Адрес WHERE (((Заказ.Ном_заказа)=[Введите номер заказа:]));